Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – WARM ACTIVE

Válida para compras en Colombia.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas como Envía, Coordinadora, Interrapidísimo, Servientrega o similares.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos pueden variar según ciudad y disponibilidad logística:

  • Ciudades principales: 2–5 días hábiles

  • Ciudades intermedias: 3–7 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5–12 días hábiles

Importante:

  • Los tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

  • No incluyen domingos ni festivos.

  • Durante temporadas de alta demanda (Black Days, 11.11, festividades, ferias, etc.) los tiempos pueden extenderse.

3. Costo de Envío

El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según la ciudad y transportadora.

WARM Active podrá ofrecer temporadas con:

  • Envío gratis por monto mínimo

  • Tarifas planas

  • Envíos con tarifa promocional

4. Confirmación y Seguimiento del Pedido

Una vez tu compra sea procesada:

  1. Recibirás un correo de confirmación de pedido.

  2. Cuando el paquete sea entregado a la transportadora, recibirás un correo con:

    • Número de guía

    • Transportadora

    • Enlace de seguimiento

El cliente es responsable de realizar seguimiento a la guía.

5. Entrega del Pedido

  • La transportadora realizará la entrega en la dirección registrada.

  • En caso de no encontrar al destinatario, la empresa realizará hasta dos intentos adicionales.

  • Si nadie recibe, el paquete será devuelto a WARM Active y el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío.

6. Direcciones Incorrectas o Incompletas

Si la dirección proporcionada por el cliente está incompleta, incorrecta o genera devolución del paquete:

  • El cliente deberá asumir el costo de reenvío.

  • WARM Active no se hace responsable por retrasos derivados de direcciones erróneas proporcionadas por el cliente.

7. Retrasos por Fuerza Mayor o Terceros

No somos responsables por retrasos ocasionados por:

  • Transportadoras

  • Clima

  • Paros o cierres viales

  • Festividades

  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito

Sin embargo, siempre estaremos disponibles para ayudarte a gestionar la situación con la transportadora.

8. Pedidos Marcados como Entregados pero No Recibidos

Si la transportadora marca el pedido como entregado, pero el cliente no lo ha recibido:

  • WARM Active abrirá un caso con la transportadora.

  • El proceso de verificación puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

  • La solución dependerá del resultado de la investigación de la transportadora.

9. Paquetes Dañados o Abiertos al Momento de Entrega

Si recibes un paquete abierto, dañado o alterado:

  1. No lo recibas.

  2. Dile al mensajero que lo devuelva.

  3. Repórtalo inmediatamente a: info@warmact.com

 

10. Contacto para Soporte de Envíos

📧 info@warmact.com
🕓 Lunes a viernes, 9:00 am – 5:00 pm