Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – WARM ACTIVE

Válida para compras realizadas en Colombia.

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

El cliente cuenta con un máximo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del pedido para ejercer el derecho de retracto, únicamente para compras realizadas en la tienda online.

Para aplicar, la prenda deportiva debe:

  • Estar totalmente nueva, sin uso, sin olores, sin manchas, sin sudor, sin estiramientos y sin evidencia de lavado.

  • Conservar todas las etiquetas y el empaque original.

  • No presentar desgaste, marcas de uso, pelusas, ni daños por manipulación.

Una vez recibida y verificada, WARM Active realizará el reembolso del valor del producto, descontando los costos de transporte y logística, tal como permite la ley.

2. Cambios de talla o color

WARM Active ofrece cambios dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la compra.

Condiciones:

  • La prenda debe estar nueva, sin uso, sin estirar, sin marcas de sudoración, sin manchas, sin olores y sin señales de lavado.

  • Debe conservar etiquetas y empaque.

  • Los cambios dependen de disponibilidad de inventario.

  • Si deseas una referencia de mayor valor, deberás pagar la diferencia.

  • Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente (excepto en caso de garantía aprobada).

3. Prendas SIN CAMBIO ni retracto

Por motivos de higiene y normativa sanitaria aplicable a prendas de uso corporal ajustado, NO se aceptan cambios ni retractos en:

  • Leggings, bikers, shorts, tops deportivos que hayan sido usados, probados de manera evidente o manipulados incorrectamente.

  • Prendas con descuento, promociones especiales o campañas tipo Black Days, Singles Day, etc.

  • Productos adquiridos en ferias, pop-ups o ventas finales.

(Amparado en el Artículo 47 de la Ley 1480: no aplica retracto para bienes de uso personal.)

4. Garantía por defectos de fábrica

Todas las prendas deportivas de WARM cuentan con una garantía legal de quince (15) días calendario por:

  • Fallas de costuras

  • Problemas en el ensamble

  • Imperfecciones en insumos

  • Defectos de fabricación en la tela

La garantía NO cubre:

  • Desgaste natural por uso (pilling, estiramiento, desgaste por roce).

  • Deterioro causado por uso inadecuado o actividades no recomendadas.

  • Lavado incorrecto (temperaturas altas, secadora, detergentes abrasivos).

  • Desteñido por exposición a químicos, superficies rugosas o fricción excesiva.

  • Daños por fuerza, enganches o roturas no atribuibles a fabricación.

Si la prenda presenta un defecto de fábrica, WARM Active podrá:

  1. Reparar la prenda,

  2. Reemplazarla por una nueva

  3. Reembolsar el dinero si no es posible reparar o cambiar.

La evaluación se realiza en un máximo de 15 días hábiles, según Ley 1480.

5. Proceso para solicitar cambios, devoluciones o garantía

El cliente debe escribir a:
info@warmact.com

Debe incluir:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencias fotográficas claras

  • Videos (opcional si ayuda al análisis)

Recibirás respuesta en máximo 48 horas hábiles.

6. Reembolsos

  • Una vez aprobado el retracto o garantía, el reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado. Todos los valores descontados por las plataformas de pago serán asumidos por el cliente.

  • El proceso toma hasta 15 días hábiles luego de aprobada la solicitud.

  • Los costos de transporte NO son reembolsables.

  • En compras con descuentos o promociones, el monto devuelto será el valor pagado, no el valor original del producto.

7. Envío de productos para análisis

  • Las prendas deben enviarse limpias, sin olores y en el empaque original.

  • WARM Active no se hace responsable por pérdidas o daños causados por transportadoras.

  • Se recomienda enviar con guía y trazabilidad.

8. Condiciones generales

  • WARM Active se reserva el derecho de negar solicitudes para prendas que no cumplan con las condiciones descritas.

  • Todas las políticas se aplican conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).

  • Comprar en www.warmactiveco.com implica la aceptación total de estas políticas.